Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En NOVAHOG trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Colombia.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras de confianza. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del destinatario.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, este tiempo podría extenderse ligeramente.

Tiempo de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, logística de la transportadora o situaciones de fuerza mayor.

Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino y el peso o volumen del pedido.

En campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o a partir de un monto mínimo de compra.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas realizar el seguimiento del envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa transportadora o circunstancias ajenas a nuestra operación.

En estos casos, nuestro equipo brindará el acompañamiento necesario para hacer seguimiento al pedido.

Productos dañados o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque para poder gestionar una solución lo antes posible.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

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NOVAHOG agradece tu confianza y trabaja cada día para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y satisfactoria.